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중국 의료기관 관리컨설팅 사례
2015-07-07
사례의 배경
모 병원 채혈실에서 환자가 너무 많이 몰려 업무량은 많은 데 근무인원은 부족하고 시스템이 불합리하였다. 이에 당뇨병 환자가 채혈순서를 기다리다 저혈당으로 혼수에 빠지는 사건이 발생하였다. 이 사건은 사회의 반향을 일으켰고 <병원이 병을 고치는 곳인가 유발하는 곳인가>라는 신문보도로 인해 분위기는 더욱 험악해져갔다. 결국 시정부와 위생국은 이 사건에 대해 유감을 표시하였고 해당병원 관리체계를 재정비하도록 요구했다.
컨설팅요구
1. 직무 및 임금 재설정을 통한 인원확충
2. 기존 채혈실 불합리한 시스템 수정
3. 복리후생 재정비
4. 근무 성과 지표 재설계
해결과정
인원배치는 물론 전체적인 시스템 재정비를 통해 업무 효율을 높이고 직원의 잠재력을 발굴하다.
1. 인력 구조조정을 통해 직무 재배치
2. 기존 채혈실 시스템 수정
3. 검진 프로세스 개선
4. 임금 체계 보안
5. 근무 성과 및 평가 기준 마련
시행효과
3개월간의 시행을 거쳐 채혈실의 재정 수익이 8.3% 상승하였다. 업무 효율면에서 평균 근무시간 내 하루 채혈 인원수는 6.2%, 근무자 평균 근무시간 동안 채혈 인원수는 11.1% 증가하였다. 또한 평균 채혈 시간이 21.4초 단축되어 다른 병원과 비교했을 때 채혈 프로세스가 평균 1.22초 줄어들었다. 환자 대기시간은 13분 단축되었으며 환자들의 불만도 대폭 감소하였다. 근무 인원의 평균 업무시간은 18.4% 줄어들었고 임금은 평균 9.1% 상승하였으며 업무와 관련된 교육 및 훈련 시간은 매월 평균 78분 증가하였으며 직원의 만족도도 높아졌다.
佐佑컨설팅은 중국의 개혁개방이 20주년을 맞이하게 된 1998년 설립되어 시장경제체재의 필요에 발맞추어 관리 컨설팅 서비스를 제공해 왔다. 컨설팅관련하여 뛰어난 인력을 보유하고 있으며 2011년도 광동성 관리컨설팅 베스트업체로 선정되었으며 2013년에는 컨설팅 업체 중 만족도가 높은 업체로 선정되었으며 중국 국방 군수 비즈니스 컨설팅도 진행하고 있다.
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