□ 공업정보화부(工业和信息化部)는 「공업정보화부의 정보통신서비스 품질과 효율 향상을 위한 업무방안」을 제정함.

- 「업무방안」은 업무과제로 △간정방권(簡政放權·행정기구 간소화와 권한 이양), △사회적 평가와 감시체제 도입, △문제해결중심이라는 대원칙에 따라 △통신사용자 불만접수율 감소, △근거 없는 비용부과 단속 강화 등을 제시함. 

- 이와 더불어 △인터넷망 건설 확대, △인터넷 속도 향상과 이용료 절감, △서비스체계와 통신시장 질서 확립, △이용자 권리 보장 등의 핵심 과제도 명시함.​