□ BMW의 딜러 업체인 베이징 싱더바오가 5S 매장을 폐점하면서 소비자 불만 접수가 증가함. 전문가들은 중국 시장에서 BMW의 경쟁력 약화를 원인 중 하나로 언급함.

◦ BMW의 세계 최초 5S 매장 폐점에 소비자 불만 급증

- 딜러 업체인 베이징 싱더바오(星德宝)에서 운영하는 BMW의 세계 최초 5S 매장이 문을 닫으면서 다수 차량 소유자들이 차량 유지보수 보증금을 받지 못해 소비자 불만 접수가 늘고 있음.

- 베이징 싱더바오는 BMW 5S 매장을 2012년 6월에 개점함. 일반적으로 자동차 딜러 매장이 판매(sales), 정비(service), 부품 공급(spare parts), 시장조사(surveys) 등 이른바 4S 서비스를 제공하는 데 반해, 베이징 싱다바오 지점은 지속가능성(sustainability)을 더한 세계 최초의 5S의 매장으로 주목 받음.

◦ 中 업계 전문가, BMW의 중국 경쟁력 약화가 원인이라고 지적

- 국제지능운송과학기술협회(国际智能运载科技协会) 장샹(张翔) 사무장은 이번 5S 매장 폐점은 △외국기업 투자 매장의 높은 인건비와 운영비 △BMW의 낮은 신에너지차 투자 회수율 △중국 현지 브랜드와의 경쟁으로 인한 BMW 차량 판매 감소 △BMW 중국 공장의 낮은 생산가동률로 인한 주문 감소세 때문이라고 분석함.