负价顾客契合是顾客在与企业的互动中对企业负面的认知、情感与行为，它不仅会对企业产生负面影响，还会影响服务生态系统多方参与者的行为与绩效，近年来正日益受到学者们的关注，但相关研究仍处于起步阶段，缺乏研究梳理与系统性述评。为此，本文首先对负价顾客契合的概念与内涵进行了系统梳理，从二阶结构维度对它进行了界定，并通过对它与相关概念的辨析，进一步明晰了其内涵与外延；其次，探讨了负价顾客契合的测量方法，指出了其量表开发上的不足；再次，围绕负价顾客契合的前因与机制、结果和调节变量，以及负价顾客契合的动态演化过程，对相关文献进行了归纳和评述，并基于它们的逻辑链条构建了负价顾客契合研究的整合分析框架；最后，针对现有研究的局限，从量表开发、前因与机制、影响结果、动态演化及治理机制五个方面进行了未来研究展望。